SLA服务协议

等级指标及赔偿方案。本服务等级协议（ServiceLevelAgreement，以下简称"SLA"）规定了我公司向甲方提供的计算服务器裸金属云服务的可用性.

第1章术语和定义

服务：为本SLA之目的，本SLA中提及的服务仅指本SLA中所列明的计算服务器裸金属云服务。

服务周期：一个服务周期为一个自然月。

服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数X24（小时）60（分钟）计算。

服务不可用：裸金属服务资源出现部分或全部资源无法正常访问和运行计算任务，且该状态持续3分钟以上，视为该期间服务不可用。

服务不可用分钟数：在一个服务周期内服务不可用分钟数之和。

月度服务费：甲方在一个服务周期（即一个自然月）中就计算服务器裸金属云服务所支付的服务费用总额，如果甲方一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

第2章服务可用性

2.1服务可用性计算方式

计算服务器裸金属可用性将根据服务周期，计算方式如下：月服务可用性=（1-故障时长/月总计时长）x100%

2.2服务可用性承诺

对于计算裸金属服务，我公司承诺服务周期内的服务可用性不低于[99.95%]，如计算服务器裸金属云服务未达到该可用性承诺，甲方可以根据本协议第3条约定获得时长赔付。

2.3除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

1. 我公司预先通知甲方经同意后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
2. 任何我公司所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
3. 甲方的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
4. 甲方维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
5. 甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；
6. 甲方未按照我公司产品使用文档或使用建议使用服务引起的；
7. 甲方自行安装的软件或驱动，或配置引起的错误而导致的不可用；
8. 依照法律法规，应监督管理部门要求或依照相关服务协议及协议中援引的政策致甲方的服务被暂停或终止的；
9. 不可抗力及意外事件引起的。

第3章赔偿方案

3.1GPU(裸金属、云主机)服务等级赔付标准

1. GPU（裸金属、云主机）月服务可用性不低于[99.95%]，若低于该可用性，我公司按照本条第4点标准予以赔付。
2. 赔付申请标准流程：
   1. 甲方报障；
   2. 我公司故障处理（原则上我公司按[5%]比例准备GPU冷备机，[2%]比例准备GPU热备机，供甲方过渡使用）；
   3. 故障处理结束，资源恢复。
3. 故障时长=报障工单处理完成资源恢复时间-迁移时长（替代资源/备机使用时长）。
4. 具体赔付标准:月服务可用性=（1-故障时长/月总计时长）x100%

GPU（裸金属、云主机）月度服务可用性	服务不可用（小时）	赔偿方案
【99.5%】≤服务可用性＜【99.95%】	【3.6】＜故障时长≤【0.36】	按故障对象【月度服务费的10%赔付/月度服务时长的10%延长】
【99%】≤服务可用性＜【99.5%】	【7.2】＜故障时长≤【3.6】	按故障对象【月度服务费的20%赔付/月度服务时长的20%延长】
服务可用性＜【99%】	故障时长＞【7.2】	按故障对象【月度服务费的50%赔付/月度服务时长的50%延长】

除上述赔偿外，甲方有权选择立即无责解除本合同，要求我公司返还已付未使用款项并赔偿甲方因此遭受的损失。

3.2CPU与存储服务器(裸金属、云主机)以及其他通算资源类服务等级赔付标准:

1. CPU与存储服务器（裸金属、云主机）以及其他通算资源月服务可用性不低于[99.95%]，若低于该可用性，我公司按照本条第4点标准予以赔付。
2. 赔付申请标准流程：
   1. 甲方报障；
   2. 我公司故障处理；
   3. 故障处理结束，资源恢复。
3. 故障时长=报障工单处理完成资源恢复时间-迁移时长（替代资源/备机使用时长）。
4. 具体赔付标准:月服务可用性=（1-故障时长/月总计时长）x100%

CPU与存储服务器（裸金属、云主机）以及其他通算资源月度服务可用性	服务不可用（小时）	赔偿方案
【99.5%】≤服务可用性＜【99.95%】	【3.6】＜故障时长≤【0.36】	按故障对象【月度服务费的10%赔付/月度服务时长的10%延长】
【99%】≤服务可用性＜【99.5%】	【7.2】＜故障时长≤【3.6】	按故障对象【月度服务费的20%赔付/月度服务时长的20%延长】
服务可用性＜【99%】	故障时长＞【7.2】	按故障对象【月度服务费的50%赔付/月度服务时长的50%延长】

3.3网络带宽服务等级赔付标准

1. 网络带宽服务可用性不低于[99.95%]，如网络带宽服务未达到上述可用性承诺，甲方可以根据本协议第4条约定获得赔偿。
2. 赔付申请标准流程：
   1. 甲方报障；
   2. 我公司故障处理（原则上我公司将于[10]分钟内响应，[20]分钟内排除故障）；
   3. 故障处理结束，网络恢复。
3. 故障时长=报障工单处理完成网络恢复时间。
4. 具体赔付标准:月服务可用性=（1-故障时长/月总计时长）x100%

网络带宽服务可用性	服务不可用（小时）	赔偿方案
【99.5%】≤服务可用性＜【99.95%】	【3.6】＜故障时长≤【0.36】	按故障对象【月度服务费的10%赔付/月度服务时长的10%延长】
【99%】≤服务可用性＜【99.5%】	【7.2】＜故障时长≤【3.6】	按故障对象【月度服务费的20%赔付/月度服务时长的20%延长】
服务可用性＜【99%】	故障时长＞【7.2】	按故障对象【月度服务费的50%赔付/月度服务时长的50%延长】

除上述赔偿外，甲方有权选择立即无责解除本合同，要求我公司返还已付未使用款项并赔偿甲方因此遭受的损失。

5.网络带宽服务不可用应当按照第4条赔付标准执行，由此导致的GPU裸金属以及云主机服务，或CPU裸金属以及云主机服务，或存储服务器裸金属以及云主机服务不可用应当依据3.1第4条，3.2第4条赔付标准执行。

第4章赔偿执行

我公司将当在每月第二（2）个工作日后对上个月没有达到可用性的GPU裸金属服务器及其他服务提出书面赔偿方案，甲方于[5]日内确认赔偿方案。我公司将于甲方确认赔偿方案后的[5]日内履行赔偿义务。